什么是CRM软件？使用CRM软件可以实现哪些功能？许多人对现在的CRM软件都抱有怀疑的态度，认为一个软件怎么能有这么大的功能，其实不然，CRM软件不止是一个软件，更是一种管理理念。而只有得到企业员工的认可，CRM软件才能发挥出它的价值所在。那么到底什么是CRM软件呢？今天我们就来聊聊这个话题。

CRM软件是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制，是一套先进的管理思想及技术手段，它有效地将人力资源、业务流程与专业技术进行整合，最终以更高的效率来满足客户终身价值的需求。企业客户管理系统的核心是顾客价值的发掘、利用、整合和实现。

使用CRM软件的价值主要体现在以下几个方面：

1、全面提高企业运营效果

通过整合企业的全部业务环节和资源体系，CRM系统能够极大提升企业的运营效率。在企业的资源配置体系中，CRM系统能够起到了承前启后的作用。在向前方面，CRM能够向企业渠道的各个方向伸展，不仅能综合传统的电话中心和客户机构，而且还能够使企业门户网站、网络销售和网上客户服务等相结合，构架动态的企业前端；而在向后这个方面，CRM系统能够逐步渗透至企业各部门，如生产部、设计部、物流配送部和人力资源部等，并且整合ERP和SCM等系统。通过整合资源体系，CRM使企业范围的信息共享得到了实现，不仅能够大幅提高业务处理流程的自动化程度与员工的工作能力，还可以使企业的运作更为顺利通畅以及资源配置更为有效。

2、优化了企业的市场增值链

企业通过应用CRM系统，一方面，能够使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员以及售后维修人员等真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成非常强大的团体；另一方面，CRM也是企业的财务、生产、采购和储运等部门反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。

3、保留老客户并吸引新客户

首先，CRM通过对客户消息资源的整合，能够帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，并在整个企业内部实现资源共享，企业的销售、服务和客户资料等就可以得到有效的管理，同时也为客户提供快速周到的优质服务；其次，和企业进行交流的方式也能选择自己喜欢的方式，这样就能十分便利地获取信息，从而得到更好的服务。提高客户满意度就可以有助企业有效地吸引新客户和保留更多的老客户。

4、不断拓展市场空间

通过电话和网络等新的业务模式扩展销售、服务体系，来将企业经营活动范围不断扩大，这样可以及时把握新的市场机会并占领更多的市场份额。

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