在crm软件采购过程中广泛地存在一个误区：购买crm软件最主要的是看产品，买到了适合的产品就可以安枕无忧。于是crm软件采购商在联系供货商的时候最关注的其实是产品本身，希望买到最好的crm软件从此一劳永逸。实际上好的crm产品除了产品质量过硬，还有一个重要的方面：软件的服务。

软件的服务包括哪些方面呢？根据销售阶段我们把对客户的服务分为售前咨询服务、方案策划服务，售中软件部署、调试服务及售后软件BUG修复服务、产品升级服务，服务贯穿于crm软件软件的整个使用周期。

做crm软件其实做的就是服务，优化软件功能模块式为了服务，为用户提供定制crm软件也是为了crm软件能够更好为企业所用。很多企业比价格、比质量，挑选便宜的crm软件，希望可以通过廉价的crm软件帮助企业成长，这实在是不可取的。我们看到淘宝上铺天盖地的商家把商品宣传的那么廉价，几十元就能获得一款企业办公软件，而且是终身使用的版本。那么企业买过去了用的如何呢？淘宝卖家做的是转销，本身是没有知识产权的，软件定制、研发的能力并不具备。甚至给出的培训软件也是N年前老旧的版本，根本无法为用户提供培训，并且在crm软件使用中的出现的bug也无法解决。这样的crm软件真的可靠吗？

那么是不是说经销商代理的crm软件、没有自主知识产权的crm软件就不能购买了呢？那也没有这么绝对。很多厂家为了拓展市场会在各地招代理商，代理商经由官方授权的话，可以从厂家获得技术支持，crm软件使用者同样可以享受到软件的服务。因此在选购crm软件时看好软件性能、价格的同时，能不能从厂家获取服务是很重要的一个方面。

厂家是crm软件产品的研发者，技术方面自然是没有问题的。但是从客户反映来看，厂家服务服务质量方面还是良莠不齐，这主要跟厂家对服务的重视程度有关系。有的厂家为了把产品销售出去，很在意售前的客户体验，可能为了是、回收货款售中服务也做得不错。然而一到售后阶段，产品出现了这样或者那样的问题，却不能及时相应解决，另用户十分头痛。

其实对于crm软件供应商来说，向用户提供的最主要的是服务，而不仅仅是软件产品。crm软件以其科学的管理理念、合理的业务流程和便捷的操作方式帮助企业进行客户关系和企业内部管理，因为能够提高销售业绩、节约内部管理成本、优化企业管理模式广受用户青睐。crm软件终归是为企业提供服务的，作为一套智能型管理软件，随着互联网技术的进步和企业的发展，它的软件和硬件技术都是需要不断更新以满足客户的管理需求。在crm软件发现BUG或者出现问题的时候更是需要专业的人来解决问题，才能保证crm软件正常运行。因此crm软件的服务与产品性能同样重要。

crm软件供应厂家以后宣传的重点也会在服务上。红圈crm提出的是“暖心”服务，以最真诚态度提供最专业的服务，给用户带来温暖。

声明：本内容转载自第三方平台，如有侵权请联系我们删除