客户关系管理系统是一套规范科学的管理体系，因此企业在实施过程中应当营造必要的环境并配备专业的技术来保障其顺利运行，并且必须遵循一定的运作流程，而不能前后颠倒，否则将无法产生预期的综合效益。

但是，CRM客户关系管理系统作为一款高端的管理软件，CRM系统的使用流程没有很多人想象的那么简单，在实际应用的过程中，如果使用不恰当，就显示不出实际的效果了，正所谓每个细节都能决定成败，假如不经过正规的培训操作，自动化时会产生反向作用，并导致流程缺乏准确性，为了实现有效的流程、变革，企业首先要自我检查，检查以现有的“以客户为中心”的业务流程的运作。

然后，企业需要把不合理的、非优化的流程去除，使用新的、在企业内达成共识的新流程。换句话说，用发展的眼光看建设中的CRM客户关系管理系统流程，流程并不错；但是新的流程收到内部驱动时总是美好的。

如果在实施CRM客户管理系统的过程中无法正确地纠正面向客户的流程时，出现的犯错率是最高的，企业内部并没有就“用户希望的流程怎么样”而达成一致的意见，而是直接购买CRM软件，这些软件往往是一个或者多个由供应商预先建立好的业务流程，这些流程有时候并不适合某些企业，强制购买，在企业内实施以后，也许达不到理想的效果。

当企业评价估算“以客户为中心”的业务流程时，使用了一个结构化的方法。例如，对于“以客户为中心”的业务流程都是有标准的测评方法和清晰的目标吗？每一个流程有正确的部门和文本流程吗？每个业务流程有完整的代码吗？

不管怎么样，为了让CRM客户关系管理系统走向成功，企业最好是多花点时间来理解人、流程、技术三个要素。而且还要积极的管理这三个要素，以实现CRM客户关系管理系统在各个阶段上的顺利实施。

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