有些人认为，CRM系统是企业与客户之间的桥梁工具，通过这个工具来与客户进行建立关系，而实际是就是想通过这个桥梁来实现企业信息化管理和客户个性化服务的目的，整个社会的发展与公司发展是相关联的，企业只有获得了利润才有能力为社会贡献价值，所以企业要想尽办法来实现盈利。

盈利是每个企业最基本的目标不需要任何的解释，想要发展就需要扩大盈利，而想要扩大盈利就要想各种办法让客户满意，只有当客户满意之后才能从他们的口袋当中获得一份利润，如果不能让他们满意，这些利润就会被自己的竞争对手所抢走，企业所处的情况决定了是否需要部署CRM客户管理系统。

目前的IT环境已经相当的成熟，为信息技术的发展提供了优势，也因此为企业带来了新的管理方式，这是企业管理方面的需求对CRM软件的召唤，客户的需求，社会经济的发展使得客户的消费观念在不断地改变，需求也越来越高，更加注重产品的体验，而非以往的实惠性价比。

竞争环境同样是企业迫切地部署客户管理软件的重要原因，企业之间的竞争不单单是产品优劣的竞争，还包括了渠道的竞争，管理竞争和客户竞争，想要超过竞争对于，就得在整个企业链上占取优势，而不是在某一个方面，CRM管理系统是对企业整个管理进行一体化的完善，达到一体优化和管理的目的。

一家企业有庞大的客户群体，企业想要找客户的电话或者住址，就可以通过crm软件进行关键词查找，crm软件通过客户管理功能记录着客户的信息，分析客户的喜好，对客户人群，年龄，地区，收入等方面等数据统计，通过数据分析统计，对于潜在客户主动出击二次营销，持续利用crm软件，发展无限潜力的客户和老客户的回访工作，增加了新老客户的满意程度，大大的提高了成交率。

在管理概念上客户管理系统可以说是相对超前的，企业和客户之间通过建立更加友好的关系来实现利益互惠来达到双赢的目的，企业通过CRM来维护客户把这种关系长期的维持下去实现长久的市场占有。

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