客户管理系统(CRM)到底是什么？今天小编先给大家慢慢道来：CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

（1）CRM是通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

（2）CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

（3）CRM 是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。

（4）CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

（5）CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

CRM 系统是否发挥功效，决定于企业是否真正理解了”以客用为中心”的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。而且还可以通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

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