在商业环境中，很多的企业策划能够使企业活下来，但是大多数的行动策略都是围绕收入和成本展开的，在经济发展的今天，出现了无数的为获得高回报而被迫消减成本的实例，而许多的故事都是有关提高收入、减低成本，而不是从根本上让正确的客户选择正确的产品服务，因此，现在很多的企业之所以迫切的想要通过CRM系统建立客户知识库，就是要加强企业对客户的管理。

然而实施CRM系统是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM系统部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上说，CRM目标不外乎以下几种：

改善客户服务

改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。

毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而CRM系统正可以帮助你做到加强客户服务这一点。

提高效率

CRM系统的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的CRM培训。

降低运营成本

降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM系统中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。

辅助市场/销售部门

通过实施CRM系统，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。

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