对于CRM系统的实施，对此或许每一个从业人员的感受都不一样。完整的CRM系统实施是个相当复杂的系统工程。我们所说的CRM系统实施主要指的是CRM系统的实施，不少企业认为CRM系统只不过是一套软件工具。还是那种桌面应用型的软件工具，而对于作为企业管理平台的根本所在却完全忽略了。CRM系统实施失败的一个非常重要的因就是这种认识上的误区 。因而，一个CRM项目实施应从下面几个方面来进行：

第一，在实施CRM系统的项目时，企业首先要明白到这样一个道理：究竟通过实施CRM系统要达到的目标是怎样的。换言之，即我们首先要明确自己要做什么。比如说，所有实施企业都会遇到的比较普遍问题，就是公司实施CRM系统到底是做部门级的应用，亦或是做企业级的整体解决方案？到底是做运营支撑平台亦或是做数据分析并进行商业智能决策？然而，并非是任何实施CRM系统的企业对他们自己的实际需求都可以清晰地了解。这两种完全不同的应用目的它的实施流程也是不一样的。而且它的软件功能的也有非常大的差异。当企业有了此目标后，还要为此目标制定一些切实可行的和能够衡量的指标。举个简单的例子来说：通过实施整个的项目，在怎样的时间里将库存降低到多少，销售费用降低到怎样的水平以及公司的利润增加到什么水平等。而该指标不但应该而且还对SMART标准必须要符合。我们要借此提高公司的管理水平等等之类的是不少企业在谈及CRM系统的实施目标时最常说的一句话。其实，如此的目标通常是过于空洞且不可衡量的。这与没有制定目标是一样的。

第二，企业一旦对自己要做什么明白后，接着要考虑的就是该如何去实施的问题 。CRM系统的实施是一个咨询的过程。之所以国外的CRM系统价格居高不下的原因之一就是国外不少的CRM系统厂商通常都有自己合作的咨询厂商，或是本身就有非常强大的咨询能力。促进企业的变革是咨询的目的所在，该变革包括相关流程的转变、人员的转变和为这些转变所需要的相关培训。

第三、确立实施结果的衡量和评估标准 。当一个企业实施了CRM系统后，还要建立一套实施结果的衡量和评估标准。倘若缺乏了这些衡量与评估标准的话，那么我们要监视一个CRM系统的进展和真实效益就非常困难。加之这样的衡量和评估标准也应当具有延续性。而这样的标准不应该在CRM系统实施后几个月建立了，然后就放弃。因为CRM系统是一个长期效益，所以它的实施效益往往并非是短期就可以获得的。要实现短期的经济效益以及快速获得ROI(投资回报) 可能CRM系统并不是一个最合适的选择。调查资料表明，CRM系统的潜在投资回报率甚至有高达1000%的可能。不过，这样的投资回报是不可能一夜之间就可以达成的，而是需要长期的努力。

一般来说，实施结果的衡量与评估标准会依据基于管理的感受和基于投资回报这两个方面。而且我们可能还要在不同的阶段来制定不同的评估标准。也许实施CRM系统的企业最难受的是在这个期间所经历的来自各方面的变革。有时甚至这种变革十分痛苦。企业在这个时候通常就开始认为他们实施的CRM系统没有取得成功 。不过，若从更深入的方面进行分析的话，你就可能会得出不一样的结论 。

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