在竞争日趋白热化的今天，很多企业为提高自身竞争力都实施了CRM系统(客户关系管理系统)。业界认为：一个正在成长的企业采用CRM系统是一项重大的技术决策之一。一旦你考虑购买CRM系统，由于培训你的员工需要耗费大量的时间，数据和业务流程也需持续不断的增加人力来优化，因此，一项重大的投资无疑就是CRM解决方案。就企业而言，对快速产出回报最重要的是选择一款合适的CRM系统。那么企业什么时候需要使用CRM系统呢?

中国有句老话“工欲善其事，必先利其器”，企业制定快速拓展市场的时候，就应该同步把CRM系统配套上来。留有时间找寻适合的CRM系统，并给销售团队适应的阶段。

想知道什么时候该使用CRM系统，以下几个问题企业必须要了解清楚：

1、对于你的销售管线(每个销售人员正在跟进的业务、或称为销售漏斗) 你能否非常好地管理，并且对于你所有未完成的业务机会是否有较好的方式来快速查看?

2、你对客户联系人进行回访和互动沟通是否非常容易，以便了解到每一笔尚未完成的交易(或客户投诉)目前的状态呢?

3、你对数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点是否有能力来鉴别？并是否能用最好的办法来引导成交?

4、你对汇总数据是否有快捷的办法？同时自动生成标准化的报表?

5、你对你的业绩能否实时了解？最好与最差的销售人员他们都分别做了些什么事情?

倘若上述这些问题引起了你的共鸣的话，则意味着你就已有了需求要去实施CRM项目。CRM系统是处理企业、销售、客户三者关系的最好工具。虽然企业可以在没有CRM系统的情况下过一段时间，但更快采用一个适合的CRM系统，通常比等到你感觉到你已经过时的临时解决方案的痛苦要好。否则数据导入的时间成本、员工适应新制度的隐性成本，都会让企业花费更高的代价！

如果您已经确定公司未来会使用CRM系统，那么现在就是上CRM系统的最佳时刻。

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