众所周知，参与销售流程的主要角色有两个：老板和销售！那么什么样的CRM才是企业正确的选择呢？只有能够满足两者需求的CRM才能够让企业和销售共同接受。所以，看一款CRM做的是不是成功，主要可以根据以下几点进行参考：

一、销售是否爱用？

尽管购置销售管理系统是由老板买单，但是最终的使用者却是销售，因此，销售是否爱用直接关乎软件是否用得起来。

通过对不少 CRM 系统的观察可以发现，其主要功用是为了提升管理能力，所以，会对客户资料的录入有强制性要求，而这些却牺牲了销售的工作效率。在不停的填写客户资料中，销售难免产生腻烦心理，最终导致不少企业中的 CRM 活跃度并不高，或者被弃之不用。面对这种情形，老板购置 CRM 的初衷得不到满足，也只有最后饮恨的结局。

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二、能否客观反映工作情况？

在职场上，形形色色什么类型的人都有，但是得到的收获却迥然相异。比如：有的销售踏踏实实，不在见客户的路上就是在与客户面谈，他们认为只有实际的工作才能够获得高回报，可是对于每天要填写的工作日志，却并不上心。还有一部分销售，他们将自己每天的工作情况，在日志上描述的相当精彩，可是，实际的工作却做的并不多。

在业绩考核时，如果两个人都没能完成 KPI，如果有一个人要被开除，日志做的好的，肯定不会成为离开公司的那一个。

所以，人为填写日志的 CRM，并不能真实反映销售的工作情况。再假设一下，第一种销售很可能是那种厚积薄发的类型，如果只是因为没有完成 KPI，岂不是错过了一个好销售？

员工可以说是企业销售业绩的主要推动力量，倘若因为不公，造成好的销售心有怨言或离职而去，损失的可是企业自身的利益。

三、是不是为销售服务？

科技的进步，都是以“人”为中心，向其提供更为便捷和有效的服务，就连BAT 提供的服务，也是如此，而销售领域的 CRM 同样不能脱离此范畴。然而，在其问世之初，就是为了管理而生，也正因为这一点，导致销售工作量很大，这也可以说是 CRM 国内创业者的通病，牺牲了销售的效率来提升管理效率。

现在，国内企业在经历一次由“中国制造”向“中国创造”的华丽转型，以前相对而言很重要的管理工作在不断弱化，具有创造意识和创造能力的“人”，则成为企业转型重任在肩的所在。尤其是销售型企业，每个老板都知道，销售是企业业绩和利润的主要推动力，服务好了销售，让他们能够更轻松、愉悦地投入工作，企业的业绩和利润也就得到了有力保障。因此，一款 CRM 能否为销售提供有力工作支持，会是判断其是不是合适的参考要点。

四、系统能否创造新的价值？

CRM 被搬到云端，企业可以随时随地免费更新版本，相较于传统软件非常具有创新性，但随着 AI 时代的来临，大数据、云计算成为 CRM 领域寻求自身突破的重点研究对象，如果只是将服务搬到云上，带来的数据很难支持向 AI 的转型，并且搬到云上本身所带来的价值非常有限。

而将内外部打通，让外部数据回流，并通过数据洗刷、脱敏等工作，可以反向推动销售工作的CRM （客户关系管理系统），正在为整个行业带来新的契机。

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