传统的广告加上互联网成就了百度，传统集市加上互联网成就了淘宝，传统百货卖场加上互联网成就了京东，传统银行加上互联网成就了支付宝，每一个传统行业都孕育着“互联网+”的机会，CRM软件也一直在孕育。

“互联网+”是对创新2.0时代新一代信息技术与创新2.0相互作用共同演化推进经济社会发展新形态的高度概括。新一代信息技术发展催生了创新2.0，而创新2.0又反过来作用与新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态

“互联网+”包含三个方面的内容，传统行业的物质内容，信息化，信息之间的连接方式即“互联”。其中互联是核心，不同的连接形式得到的整体技术效果是不同的，包含了人工生命的思想，是智慧地球的初级阶段。“互联网+单一行业”的技术模式是没有意义的，因为现实社会并不是单一行业的简单相加，而是以多行业交织关联的形式存在的。所以单一的“互联网+商务”、“互联网+金融”、“互联网+汽车”并不适合云计算时代的发展要求，没有多大的发展空间。

真正实现CRM“互联网+”，需要在当前的互联网技术上出现革命性的突破，需要真正解决一些技术难题：

1. 能够快速创建和修改CRM多层次交织关联的巨复杂软件结构。

2. 能够解决软件危机。当社会需求发生改变时，调整软件系统的成本很低。

3. 能够解决数据增长危机。当数据无限增加的时候，数据的管理成本很低。

“互联网+”是发展战略，不能盲目地用现有的经验和知识限定它的内涵。对于一些未来的战略性概念，“权威”们最好不要盲目地给出明确的内涵，先在实践的过程中看清楚它的面貌，然后再做出“权威”的定义，避免误导别人，给自己以后留下麻烦。

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