SaaS是软件即服务的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS 是一种通过Internet 提供软件，软件运营商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户根据自己实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的一种全新的商业模式。传统CRM与SaaS模式的区别：

1、服务模式：  

传统的CRM需要企业购买服务器、网络设备、储存设备、确保系统能够不间断运行，企业需要配备IT方面的专业技术人员维护。SaaS直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动；用户也无需对软件进行维护，软件服务提供商全权管理和维护软件。

2、付费方式：  

软件付费方式的差别，传统管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目除了CRM管理软件产品外，还有整个系统的服务机群、网络平台、系统软件如数据库系统等资金，买断型。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线软件服务，表面上虽然客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力，长年累月持续的资金投入，费用高于传统买断。

3、安全性：  

传统软件服务器完善的数据备份、恢复、镜像部署及大小的数据库支持，服务器与客户端数据传输在互联网采用SSL加密传输，防止信息被非法窃听和使用。SaaS由于数据保存非本地，都是通过网络进行数据存取。服务器供应商应该保证用户在传输过程中的数据安全，尤其是要保证用户的敏感数据不被丢失或者泄露，保证服务器的工作及数据备份的问题。

SaaS模式的出现，前期低成本优势，对中小企业实施CRM具有很大的吸引力。SaaS在中国还处在蓬勃发展阶段，安全和隐私风险以及整合话题一直存在，随着互联网应用的日益深入和SaaS模式的不断发展和成熟，SaaS模式的客户关系管理将在中小企业获得广泛的应用。  

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