经过十多个年头的发展，CRM在当前中国“互联网+”的信息化发展进程中发挥着举足轻重的作用。“淘尽黄沙始见真金”，只有拥有自己核心竞争力的CRM厂商才能存活下来。展望未来，CRM市场发展状态将更具时代特征，其综合发展趋势，已经显露端倪。

一、平台化产品和专业化服务将是主流

对于未来市场CRM的走向判断，有着很多种看法。或言，CRM已经不单单是一个软件，而是咨询和服务的新方式；CRM被云计算取代已是大势所趋；更有观点认为，帮助企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM，才更有生命力……

无论那种言论，CRM的核心价值仍然是提供优化的客户体验，只有厂商所生产的平台化产品具有高度成熟度，才能满足客户需求，为客户提供专业的服务经验和技术水平支持，才能赢得市场。

二、移动CRM时代已经来临

智能手机催生了新型移动设备的发展，同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测：通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队工作方式的新常态。并且，通过移动设备使用CRM系统将会极大地方便企业对外联系，提高与客户沟通的效率。因此，移动CRM是未来企业管理的必然趋势。

同时由于移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性。它使企业业务处理摆脱了时间和场所限制，让公司各个层次人员实现随时随地与公司业务平台沟通，由此带来的企业管理效率的提高和企业效益的增长将是不可估量的，移动CRM 势必会带来一种新的信息化革命。

三、CRM将成为社交新方式

社交型CRM是在线CRM寻求与SNS等新的互联网产品相互交融的产物，社交型CRM将会更加贴近用户对应用和功能的实际需求。先进的CRM系统借助互联网工具和平台，让企业与客户、渠道的关系发生了颠覆性变化，同时社交型CRM能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值，还可实现沟通的及时性、便捷化，有利于企业提高客户忠诚度。

四、行业化解决方案将主导市场风向

市场风云瞬息万变，远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势，总是在变与不变中流转，变中有不变，不变中蕴含着变。展望CRM软件行业高端市场，随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务，企业群体更需要产品化的CRM软件，未来的CRM软件功能适应性会更强大，系统配置会更成熟，行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。

总体而言，未来的CRM发展将以专业化、平台化为主流，兼顾多元化管理模式，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，永远是CRM能够持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。

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