古有“得民心者得天下”，现有“得用户者得天下”。企业要获得用户，一定要做好客户关系管理，所以，CRM客户管理系统成了企业必备的经营利器，但是光有了利器还不够，还需要去真正的理解透CRM的理念，这样才能够有针对性、有目标的去使用它，让它完成使命，体现价值。今天跟大家分享CRM系统的五大理念，做到看透CRM五大理念，用好经营利器。

一、管理资源

客户资源是企业获得现金收入的唯一入口，一个企业如果没有客户资源，则企业的一切活动都将无效，由此可见，客户资源对企业非常重要。

二、以客户为中心

产品如果没有客户购买，那么产品就没有价值，企业也将失去生存能力。因此，以客户为中心一直是CRM系统的最高原则和核心理念。同时，企业生产的产品应该以客户的需求为方向，只有满足了客户需求，客户才愿意使用产品，最终，才能帮助企业创造收益。

三、建立客户忠诚度

客户忠诚是指客户会对品牌同一系列产品进行重复购买，客户忠诚是企业取得竞争优势的根本，忠诚的客户会购买更多的产品，并且会为品牌进行宣传，以良好的口碑吸引新客户的加入。因此，建立客户忠诚是企业追求的根本的目标。

四、挖掘高价值客户

据Pareto原理可知一个企业大部分利润是由少部分有价值的客户创造的，因此，识别和保持有价值的客户是企业客户关系管理的基本任务。要想留住有价值的客户，就必须用发展的眼光看待问题，以提升核心客户的忠诚度。

五、技术为基础

由于CRM管理模式比较先进，因此企业建立CRM客户关系管理系统支持平台必须有强大的技术支持，且实现网络信息技术与前后台信息的无缝连接，从而对客户信息进行整理分析，给客户带来更满意的服务体验，更好的进行客户关系管理。

只有真正深入理解了CRM系统的理念，才能有针对性的使用CRM系统来帮助企业优化自身业务流程、管理企业资源、规范管理制度，从而提高企业运营效率，增大企业竞争优势，让企业在互联网时代的大竞争中保持不败之地。

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