CRM客户管理系统在被实施引入到企业中时，往往不是那么顺利的，因为企业引入crm客户管理系统不是说仅仅购买一个软件系统那么简单的事情，而是要考虑到很多关于crm系统和企业融合的问题，有很多企业进入了一些误区，导致即使是购买了crm客户管理系统，但最终因为一些误区因素的干扰，让crm客户管理系统没有发挥出应有的作用导致在企业中的应用失败。

CRM客户管理系统无疑是最受销售人员喜爱的管理工具了。但是，实施的CRM客户管理系统项目中，有很多的企业在实施过程中遭遇了失败。为什么会出现这样的结果？企业可以做什么来减小失败的因素？很多公司的CRM客户管理系统计划失败，是因为高层管理人员并不了解他们正在实施的计划，更不用说了解计划所需的资金和时间。

失败原因一：实施crm的企业一般都先引入CRM客户管理系统，然后在调整其企业架构

很多企业引入实施crm客户管理系统，都是喜欢先购买引入crm客户管理系统，然后再根据crm系统的架构去更改企业的组织架构，殊不知这是犯了大忌，因为crm客户管理系统应该是根据企业的架构，需求来进行开发的，但是有些企业却本末倒置了，所有最后crm系统没有设定合适的架构，而企业架构也改变了原来合适的架构，最终导致了失败。

失败原因二：CRM是一种自动管理客户关系的计算机软件。

CRM客户管理系统是由相关软件支持的客户战略和流程的集合，旨在提高客户忠诚度并最终提高整个公司的盈利能力。陷入陷阱一的公司通常会提前实施CRM计划并制定客户战略。

有些企业却将CRM客户管理系统技术误认为是一种营销策略，重新发明某种客户策略以匹配他们新购买的CRM技术，这就像未经设计的测量 想要在没有建筑计划的情况下建造房屋（高屋建瓴）。

失败原因三：只是为了寻找客户，而不是想要认真为客户服务。

不同的行业 同一行业中的不同公司以及同一公司的不同客户对客户关系有不同的要求，而管理人员在实施CRM计划时经常忽略这些，这会使这些潜在客户烦恼。让CRM客户管理系统工作的唯一方法是花时间设计客户战略，让员工弄清楚他们应该做什么和为什么做，并在技术实施之前安排业务流程。

与此同时，管理人员必须有效地领导和管理变更，并向CRM客户管理系统支持团队展示如何通过新流程实现目标。要取得成功，员工还必须配备所有必要的工具。作者承认技术是CRM客户管理系统流程的巨大推动力，但其作用仅限于此。一旦忘记这一点，公司的CRM工具不仅可以提高客户忠诚度，还可能导致适得其反的后果。

失败原因四：企业想当然的认为CRM客户管理系统所需要的技术含量越高越好。

实际上，并不是说需要技术含量越高，开发成本越贵的crm客户管理系统就是好的客户管理系统，因为如果是一个对于crm系统没有特殊要求，只需要基础功能的企业，但是他们自己却要求一款功能非常强大，甚至性能溢出的crm客户管理系统，很多功能用不上不说，光是开发成本可能也翻了好几倍，这对于企业来讲也是一个资源浪费。