crm客户关系管理系统是一项综合的IT技术，也是一种策略，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。众所周知，企业CRM系统中存储着大量的数据，这些数据都是为数据分析准备的。数据是商业活动的基础和商业活动的结果。

企业与客户关系中形成的大量数据为企业未来的经营和市场的盈利提供了有价值的参考。 随着数据挖掘技术的日益成熟和科学技术的发展，crm软件系统的应用不断深入。 数据挖掘技术逐渐成为获取有价值信息的重要技术和工具。 那么，crm软件系统对数据分析起到了什么作用？ 今天小编告诉你数据和crm软件系统之间密不可分的关系。

一、实现一对一营销

一对一的市场营销是针对客户的营销，近年来，一对一的营销正受到众多企业的青睐与好评。 一对一营销需要着了解每个客户，并与他们建立持久的关系。

二、客户盈利分析

在客户中，不同客户所带给我们的盈利程度自然是不同的。如果不能判断区分客户的盈利能力，就很难制定出有效的营销策略来获得最有价值的客户。CRM留意搜集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据发掘工具，能够协助企业对客户的各种信息停止深化的剖析和发掘，使得企业“比客户本人更理解客户”；

三、将数据转化为信息

分析数据，发现问题，解决问题，并最终为客户提供服务。CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计剖析工具能够协助企业理解信息和数据背后包含的规律和逻辑关系。控制了这些，企业的管理者就能够做出科学、精确的决策，从而使得企业能够有更好的发展。

四、促进交叉销售

crm软件系统的数据分析可以帮助企业最好，最合理的分析销售匹配，比如分析产品的购买频率，找到些在顾客组合中购买大部分商品的人，然后推荐给他们他们尚未购买的其他商品。 最终来分析确定哪些类型的客户经常购买哪些产品，然后找到这样的客户，并出售给他们。这就是所谓的交叉销售，最大化现有客户的价

所谓知己知彼方能百战不殆，CRM就像一个深知市场规律的长者，汇集了大量的数据信息，为管理者决策提供了有力的理论支持，在做预算、定计划时，不再是盲目的，也不仅仅只能依靠市场经验，有更准确的数据依据，有明确的客户需求，为企业发展，指明方向。

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