客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

通过对客户关系管理核心思想是什么的简单解析得知客户关系管理(Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

(一) 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划

随着人类社会的发展，企业资源的内 涵也在不断扩展，早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产，包括品牌、商标、专利、知识产权等。

(二)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如合同签订、订单处理、发货、收款等，而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。这是CRM系统的另一个重要管理思想。

(三)进一步延伸企业供应链管理

20 世纪90 年代提出的ERP 系统，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP 系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这既有ERP 系统本身功能方面的局限性，也有IT 技术发展阶段的局限性，最终 ERP 系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的系统。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。

尽管客户关系管理最初的定义是企业商务战略，但是随着IT技术的发展进步，客户关系管理已经成为管理软件，企业管理信息解决方案的一种类型。客户关系管理系统的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。客户关系管理系统，能够提高企业管理客户的工作效率，减轻企业员工的工作压力，让企业员工更好的了解客户需求，帮助企业更好的服务现有客户。

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