在信息化的时代下，客户关系管理系统(CRM)也在不断地发展不断的前进。客户关系管理。它是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。那么客户关系管理系统包括哪些呢?

通过对客户关系管理系统包括哪些的简单解析得知CRM系统的目的是完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

1.销售过程中的功能

这部分是客户关系管理最主要的功能，它包括很多的模块，比如：客户，潜在客户，业务机会，订单，报表统计，汇款单等，该功能使得业务员的工作时间缩短了很多，但业绩却有了大幅度的提升，深受业务员的欢迎，同时它也缩短了企业的销售周期，实现了利益最大化，也深受企业领导的欢迎。

2.市场营销中的功能

客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场形势，目标人群的需求变化，帮助市场人员进行精确的市场投放，也能够分析每次市场活动的投入产出比，帮助企业更好的做好市场定位。

3.客户服务过程中的功能

它可以快速获取消费者的信息和咨询的内容，帮助企业有针对性的解决售后问题，使得顾客的满意度得到了提高，从而也使得企业的形象得到提升。同时也会缩短了消费者咨询的响应时间，提高了客户服务水平。

通过红圈CRM不但可以更高效地管理客户数据，同时可以更智能地进行客户数据分析，帮助销售制定更加完善的销售计划，为下一次的营销活动做参考依据，让客户数据真正做到价值最大化。

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