最近，持续不断的“CRM”话题轰炸着互联网行业每一位从业人员，先是百度发布爱番番CRM开放平台，借用百度AI技术能力和互联网营销洞察推出，旨在助力百度合作伙伴业务翻番。紧接着阿里巴巴也宣布将与美国的CRM软件服务提供商Salesforce达成战略合作，逐步将Salesforce的CRM平台向中国地区客户开放，并且为客户提供销售云、服务云、商业云以及Salesforce平台在内的多种服务。大资本对于“CRM”系统的一系列操作，将"CRM"这个名词推向了舆论风口。

      “CRM”系统作为处理客户关系的有效工具一直是商业资本的众矢之的，不仅因为他方便快捷智能化还因为他能大大降低营销成本，运用这个系统，管理者可以实时掌握平台运营情况，使得用户状态变得可视化，从而员工能敏锐地对此作出反应，实现企业的高效运转。尽管“CRM”系统在互联网行业中被大肆宣扬，但还是有一些从业人员抓不住他的精髓，一直认为这个系统不过就是个代码组建的用户关系处理系统而已。那么真的是这样么？

       广义上，“CRM”系统确实是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。但真正拆解一个"CRM"系统，再逐块去分析，能发现这里的天地远比自我以为要广阔的多。完整 的“CRM”系统包括了：客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统、信息技术管理系统四大模块，通过各个系统的整合协调，满足大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求。这也只是概念上进行了“CRM”系统的详解，真正实施起来要远比文字描述来得更复杂。

       “CRM”系统的搭建主要依照企业的业务需求，不同的客户会有不同的设计，像电商平台、教育行业、广告行业等等，都可以按照企业的主营业务需要来搭建。"CRM"系统的运用没有门槛限制，不管你是大型企业还是小微企业，只要公司有产品，需要推向市场，需要与客户有交集，都需要用到“CRM”系统。

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