我们都知道，CRM客户关系管理系统在发展初期，是没有类别之分的，所有供应商的系统都是一个类别，但是随着行业的不端发展，企业的需求开始多样化，为满足用户的需求，系统的供应商们便逐渐开始侧重开发，以便凸显自身的优势，所以CRM这才形成了目前的三大类型：协同型CRM、分析CRM和运营型CRM，

1、协作型CRM

      协作CRM系统主要用于实现多元化的沟通方式，特别是对于银行这样的金融机构，部门有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等，这些都需要通过CRM软件将它们集成在一起，以保证不管用户在哪个终端请求服务，机构和客户都能得到完整、精准且统一的信息。

2、分析型CRM

      这类CRM软件主是在后台用于对数据进行分析，前台CRM系统从客户那所获得到的数据都会被传递到分析类CRM的数据库当中，通过分析这些数据可以把数据变为信息，再将信息转化为知识，这类CRM所涉及的技术领域也比较多如：数据仓库、数据挖掘和决策技术等，可以把这些统一称为商业智能。

3、运营型CRM

      运营型CRM也被称为是前台运营管理系统，主要的运用领域为营销、销售、服务方面的自动化，让系统本身可以为客户提供相对较简单的服务，同时确保客服人员能够通过多种渠道来收集客户的各类信息，并建立数据文档，存到数据库中，以便在后期需要的时候随时共享和调用。

      近年，随着CRM客户关系管理系统的发展，这三大类型越来越完善，对于企业们的多样化需求，也得到了有效的解决，为各行各业的发展带来了巨大助力，让众多企业的管理效率得到了显著提升，总的来说，目前CRM客户关系管理系统已经成为众多企业日常管理中标配系统之一。

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