随着信息技术及移动互联网的大力发展，企业的信息化水平也逐渐提高，  同时，在企业的CRM系统中的工作流技术的发展已趋于成熟。很多用户对工作流的概念及使用不是特清晰，其实工作流功能源于办公自动化领域，是指业务过程的必要部分在系统中的自动化执行，是对工作流程之间业务规则的抽象、概括描述。

　　工作流的目的是通过标准化工作方法改善业务流程，提高工作效率，给客户提供更好的服务体验，促进公司的整体发展。我们来看一下CRM中工作流的详细流程，以及给企业带来的真正四大价值。

自动分配记录

　   CRM的工作流功能，能够实现将工作流程自动化。比如分配潜客，将来自电子邮件、调查问卷和互联网的新潜客，能够按照事先设定好的分配规则，基于不同的标准将潜客自动分配给相应的销售人员。这样既提高了工作效率，又避免了手工分配线索时产生的麻烦，降低了成本，增加了利润，让公司的运作更为迅速。

关键信息提醒

   　其实在使用CRM的过程中，我们随时都有很多自己关注的关键信息，比如销售人员关注的商机信息，很可能由于没有合理规划安排工作时间，以及对于重大交易的关注不够，而导致丢单。而CRM的工作流系统，能够在商机设置部分进行重大交易警告，一旦出现新情况，就会自动提醒销售及管理者避免丢单，造成公司的重大损失。

自动创建任务

　　将新工作在合适的时候传递给合适的人去做，可以高效率的让员工将自己的精力集中在自己擅长的业务上。这样既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM的工作流功能能够自动创建任务，分配到人，设定时限。同时，系统分发送各种提醒，告知合适的工作人员，这样就可以提升员工工作效率，提高资源利用率，为客户创造更好的服务体验。

电子邮件自动通知

       如果在工作中，将很多时间和精力都浪费在信息传递和内部协调上，一定会导致效率低下，也会造成给客户的服务带来极其不好的体验。依托CRM的工作流功能，可以使用预先定义的统一的邮件模板设置邮件通知，这样就可以将很多琐碎的流程事宜简化，群发邮件通知，还能更清晰地将情况说明，节约时间，提升效率，加速公司的整体发展。

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