一些中小企业在咬着牙定下了部署CRM客户管理系统的决心后，他们该如何针对自身的企业情况去有针对目的性的去对CRM进行选型呢？这些都是企业花费人力物力财力部署CRM客户管理系统时所必须要考虑的问题。

先来看一般大多数CRM客户管理系统都会有的功能：

市场活动

      详细记录企业每一次的市场外出活动，活动名称、活动地点、活动类别、负责人员等等，清晰的呈现在查询人员眼前，以便为下次活动作出参考。

客户管理

      将公司所有的客户进行分门别类的管理，客户所处公司行业、业务人员接触时间、维护记录、联系方式等等，让业务人员随时把握销售进度，指定合理的销售计划，可以有效地避免部分业务人员因无法维护客户而造成放弃客户的损失，因为可以转让给别的同事。

客户统计

      这里面的功能可以记录合作客户的所有合同记录管理，合同到期时间，客户的款项记录应收实收，保证项目的收款进度。

      从上面的分析，我们基本能够看到由于企业所处行业特性的大多不同，导致在市场、销售和服务方面对CRM客户关系管理的主要功能需求差别非常大。

      企业在实际选型过程中，还需要对行业再进行细分分析，比如在快速消费品中，洗涤用品行业和牛奶乳业行业在客户服务的主要需求等方面就有比较大的差别，这些都需要细致的分析。

      以上分析可以归结为产品和客户的复杂性和市场、销售和服务过程的复杂性。这些复杂性的不同，需要CRM系统中对这些管理对象进行不同信息颗粒度的描述和业务逻辑来支撑。

      所以本质上，CRM客户管理系统适用行业可以归结为具有市场、客户、合作过程等呈现形式的行业，也是需要销售市场管理、销售情况分析、客户管理、销售团队管理、售后服务记录等这些方面的行业。

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