1.2 销售管理术语解析表 

1.2 销售管理术语解析表 

名词解释

1、CRM，Customer Relationship Management.客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

2、LTC，(Leads to Cash)是从线索到现金的企业运营管理思想。

3、CPQ，CPQ代表配置，价格，报价（Configure, Price, Quote）,是帮助公司定义大量和不断变化变量的产品价格。

4、区域管理，区域是对机构内销售队伍结构的划分，基于区域在销售人员之间分组和共享客户数据，可以根据多种因素来划分区域，比如地理、行业、产品、预期收益等。

区域管理可帮助您根据区域、公司规模、行业等客户属性进行CRM记录细分，以便在销售团队内轻松共享。使用区域管理，您可自动将客户、联系人和商机关联到区域。

5、客户生命周期，客户随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。

6、销售线索，线索又称销售线索，处于客户产生机会的最前端，一般由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多种方式获得销售的初级线索。

7、销售机会，又称商机，可以产生利润的机会，指客户有向某个公司购买其产品或服务的需求。

8、销售阶段，销售阶段是指组成一个完整的销售过程需要几个阶段，不同的公司可能会有不同的销售阶段。

9、客户360度视图，通过在一个页面集成与客户相关的所有数据，就形成了一个客户360度视图。

10、客户资产，客户已购买的有形商品，无形服务都统称为客户资产。

11、仪表板，仪表板是一种数据可视化分析工具，为进行数据分析而创建的可视化组件的面板。

12、销售漏斗，销售漏斗是所有销售机会的形象展示，它用漏斗的形式呈现和管理所有的销售过程，即你把潜在客户升级到成交客户的一系列的过程管理。

13、SFA，SFA（ Sales Force Automation 销售能力自动化）是CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。

14、ROI，Return on Investment的简称，即投资回报率。是指企业从一项投资性商业活 动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。