在市场竞争如此激烈的今天，各个企业都在明争暗抢客户资源。如今早已是“买方市场”，有数据调研显示，在黄金时段联系客户，会让客户的达成意向上升21倍。那么什么是“黄金时段”呢？由于各个行业的性质不同，导致“黄金时段”的定义不同，但是无论如何定义，都有一个共同的特点，那就是响应客户的速度“要快”。在这里小编要为大家科普CRM系统（客户关系管理系统），这可是企业管理者征服客户的兵家利器。

1、记录与客户交流的具体情况

CRM系统通过记录客户的基本信息，让销售人员对客户有了基本的了解，并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯，判断客户的意向强度，然后分级。根据分级，对不同等级的客户制定客户回访计划。还要记住一点：真诚与换位思考很重要！

2、销售自动化

把复杂的销售工作简单化，把简单的事情标准化，把标准的事情数据化，把数据通过软件表现出来，这就是整个销售过程的透明化管理。

当企业从互联网和其他渠道找到目标客户资料时，把这些信息导入到CRM系统，长期跟踪企业的潜在客户。CRM系统将贯穿于整个销售过程管理，既能看到销售机会的阶段分布，又可以看到项目的进展，还能看到项目的全部概况，据此帮助销售人员更好地推进机会前进，实现意向客户向签单客户的转化。

3、找对精准客户

对于低质客户应选择放弃，这里所说的低质客户是指对企业的产品与服务意识并不高，或者根本没有相关方面的需求，他们应该是无意识之举，这类客户应该果断放弃。CRM系统多维度记录客户信息，可以更深入了解客户是否是意向客户，这样与客户的联系会更有针对性，节约时间成本。

精准客户是需要挖掘的，很多企业只顾开发新客户而不去挖掘老客户，客户的流失比开发的速度更快，所以会发现，不停的开发，但客户却越来越少。挖掘CRM系统中的老注册用户比挖掘新客户要容易得多，这部分资源要好好利用，毕竟已经注册的用户一定会有相应的需求。

借助CRM系统（客户关系管理系统），可以有效地防止客户流失。业务人员可以通过短信、邮件、即时通讯等方式与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的感情，从而促使意向客户向成交客户的转化。

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