随着移动通信的不断发展，移动客户的数量也在不断增加，通信行业的竞争也日益突出。因此，以往以生产为中心、以产品为导向的营销战略逐渐被以客户为中心、以服务为导向的营销战略所取代。现在，有很多的公司借助于客户关系管理系统的管理(CRM)功能，进行有效可客户细分。那么，到底CRM系统是如何实现客户细分的呢？

首先，CRM系统对于企业的市场细分具有重要的意义。细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征，如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析，将公司的客户进行分类，这对业务大有裨益。

红圈CRM系统功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息，通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。同时，客户情况统计功能，按行业、区域、类型等对客户进行分类统计，形成分类统计图和详细数据表格，供企业管理者直观地了解到当前的销售形势，一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户，哪些区域的销量最好。

其次，CRM系统能够识别企业的重点客户。一般而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈，“供大于求”的经济环境中，找出这20%的客户，用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户，对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。CRM系统助企业找出20%的重点客户。在重要的节日，系统可提醒相应的销售人员对客户进行关怀问候，进而提高客户的满意度和忠诚度。

通常情况下，少部分高价值的客户能够为公司带来大部分利润。通过CRM系统进行客户细分后，公司可以为这部分客户提供足够的技术和人力资源的支持，以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望。相反，少部分低价值的客户有时候甚至会给公司带来负利润。而多数客户则处于高价值与低价值中间，他们带动公司的成长，是公司重要的客户群。成功地利用客户细分，更好地管理客户，使公司盈利能力最大化。

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