随着国民经济的快速发展和人们收入的增加，旅游的人数也渐渐多了起来。而随着旅行人数的增多以及人们对行程要求的提高，传统的旅行安排和管理方式已经不能满足人们的需求。这个时候，旅游公司就需要借助旅游业CRM系统来帮助自己了。

下面，就让我们来了解下CRM系统是怎么为旅游企业带来了效益的。

首先是旅行团管理；用户可以添加不同的旅游类型：周边游、长途旅行、一日游、国际旅行等。企业可以在CRM系统录入旅游类型所属旅行团、 领队人员、发团时间、收团时间以及相应的费用（儿童参考价、成人参考价）等。在面对用户咨询的时候，直接搜索即可找到相应的答案，快速准确。提升咨询的效率，也可以让用户自主查询，减少客服的工作量。

然后是游客信息管理；游客信息管理分为：游客管理、内部共享游客、联系人管理、游客关怀、游客统计报表等。企业可以在CRM系统录入游客的基本信息，包括：姓名、证件号、生日、会员卡卡号、公司名称等内容。

导就能游直接在线点名，不必再拿着表格一一核对游客数量。此外，还可以向游客发送折旧以及营销信息，吸引游客参团。

接着就是信息库管理；信息库主要包括：景点信息库、住宿资源库、交通资源库、旅行线路库等，CRM系统可以将游客的吃、住、行所有服务信息进行系统录入，统一进行调配和管理，提高管理效率。

再接着就是数据统计；红圈CRM系统提供游客的基本数据统计：游客来源、游客年龄段、游客消费状况等。同时还可以进财务统计应收款、收款单、游客预存等。

而且CRM系统具有强大的财务报表统计功能，本月应收款、本月收款单、年度财务统计、月度财务统计等，公司财务状况、收支状况一目了然。

CRM系统可以把游客开发到出游的整个流程都安排的井井有条，根据不同客户的需求安排不同的出行方案，可以在最大程度上满足游客的需求，减少抱怨，给大家提供一个完美的行程。

与此同时，还可以借助CRM系统的发送短信或者邮件，定期推送出团信息、优惠信息或者是一些旅行小贴士，做好客户关怀，充分表达对客户的关心和细致服务，极大地提高客户的满意度。

旅游行业作为第三产业，其对客户的服务直接决定了其效益，所以，旅游行业必须要借助一切方法，优化客户管理的流程，提升客户满意度，而CRM系统是他们的最佳选择。

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