在互联网时代，我们无法脱离信息化的影响，CRM客户管理系统作为一款高效的客户关系管理系统，一直备受企业关注，接下来小编就跟大家分享一下企业是如何通过CRM客户管理系统来评估客户价值和提高客户忠诚度。

公司与其客户之间的商业关系是一种持续的、不断发展的关系。在客户与公司建立起这种双向的商业关系之后，可以有很多种方法来优化这种关系，延长这种关系的时间。在维持这种关系期间，增加互相的接触，努力在每一次互相接触中获得更多的利润。而CRM客户管理系统就是这种工具，即真正实现“以客户为核心”的客户关联管理。

随着经济全球化和信息时代的到来，企业面临的竞争越来越烈。传统的产品价格、质量等手段，越来越难以让企业在竞争中取得竞争优势。只有获取和保留住更多的有价值的客户，才是企业获取竞争优势的关键。CRM客户管理系统正是在这样的背景下产生的一种将技术与管理理念、机制相结合的新的管理模式。客户价值管理是客户关系管理的核心，关系到客户关系管理实施的成败。

因为客户在将来的行为具有很大的不确定性，其购买行为也是如此，会受到诸多因素的影响。因此要完全准确地预测客户未来的购买行为是不现实的。但是，这不等于我们就应该放弃在这方面的研究。已有许多学者进行了客户价值方面的研究。并且这些研究主要是从客户个体或客户总体角度，先进行客户价值估算、再根据估算结果进行客户细分。这种方法无助于企业针对特定的客户群进行较为准确的价值评估，从而制订出具有可操作性的营销战略。

要真正实现“以客户为核心”的客户关联管理，就必须建立一套全面的客户价值评估体系，并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢？在CRM客户管理系统中，我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断：客户对企业带来了多少利润；客户类别，不同类别的客户对利润的贡献往往不同；客户的消费忠诚度；客户需求等。

通过客户价值的评估因素，可以看到，在评估客户对企业的价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，而且要预估客户未来的潜在价值。由此，可以构建客户价值的评估体系框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面；而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值，它直接关乎企业的长远利润和持续发展，是企业是否持续投资于该客户的主要根据。

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