客户关系管理系统通过组织市场营销部门、销售部门和服务部门，将他们的工作进行同步。客户关系管理系统被认为是一个商业战略，可以帮助零售商或者企业向其客户提供个性化的服务，有助于促进企业与客户之间的密切关系。CRM通常被用来同时提高三个不同部门的工作效率，这几个部门是市场营销部、销售部和客服部。在当今的社会，CRM是随着新技术的发展演变而来。那么，CRM是如何帮助企业增加客户满意度的？

CRM被称为帮助企业的商业策略：更了解企业的客户；保持与客户的沟通，获得更满意的客户体验；减少客户的管理成本；吸引新客户；保留新客户和联系人的所有信息；提高企业利润。

信息化的技术和网络使得零售商利用CRM将服务提升得更完善。零售商受益CRM的方面在于：

一、集中数据管理

CRM最基本的一个好处是，能够为使用者提供一个完整的数据视图，有利于从销售、市场营销、服务三个方面获取更多的数据支持，用数据提出应对策略。不同部门还可以访问到他们想要的任何客户数据细节，或者有关于任意客户的最新信息。

二、自动化的市场营销

强大的自动化营销工具可以区分你的现有客户和潜在客户。同时，CRM还可以协助安排后续的活动并进行提醒。系统还能根据录入的数据进行分析，哪些是最有价值的客户，哪些是最畅销的产品。精准的营销方向，提高了营销效率。

三、协助预测

CRM不仅记录着客户的资料，同时还保存了销售人员的销售额。CRM协助营销部门制定或实施营销计划，并为销售人员合理分配客户量和业务量。未来产品和需求趋势对于企业来讲是至关重要的，而通过CRM的预测可以非常容易地看到。

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