现今，CRM系统已成为企业最重要的信息管理系统之一。由于CRM系统对企业营销历史信息的回溯，对未来趋势的预测，并且为企业创造了好的物流管理，节省管理成本，由以生产为中心，到以销售为中心和为中心的目标，使企业可以最大程度的去适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境，尤其是在大数据如火如荼涌入企业时，一个成为大数据应用落地的关键就是CRM系统。

企业若要将客户的需求以最快速、最满意和最大限度地满足，就必须要透过CRM来完成。要设计好业务流程是前期工作，打破传统的营销管理结构，使得以客户为中心的管理模式得以实现。要进一步对未来趋势做预测，就需要加强与客户的交流与互动，以设法获取足够的历史信息，优秀员工可以直接面对客户，分析、掌握客户的需求动向并及时回馈需求与企业产品或服务的矛盾，提供调整和决策依据给管理阶层。

随着电子商务的飞速发展，CRM系统要获得关键信息的便利性已大幅增加。为了可以最大化客户关系回报的效益，企业需要将电子商务看成是CRM系统战略的一部分，特别是要避免不同管道信息的冲突。

也就是说，企业全员的根本任务应当是客户关系管理，在本质上，其实这与传统企业所不同的。由于企业的整体供应链和价值链不是只有第一线的销售人员，而均是围绕着客户展开一切活动的，因此，客户关系才需特别注意。

企业与客户建立关系的方式是非常重要的，由于因特网的普及产生的变化是最根本的。企业通过因特网能够使客户随时随地以及准确地访问企业信息。客户要了解到企业和关于企业的各种产品和服务信息，寻找用来决策的依据和满足需求的可行途径，就只要进入企业的web网站即可。营销人员为了方便在与客户接触的时候可以针对其需要提供更为有效的信息和改善信息沟通效果，其实也可以利用先进的信息技术，及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势。

企业通过前面所说的过程，能够随时准确地掌握任何一个客户的居住区域和他的各种相关信息。此外，企业通过数据库管理等信息系统和信息技术的运用，不但可以及时、迅速和大量地收集客户信息，而且还可以将这些信息及时传递给客户服务中心进一步处理，对客户信息的更好保护与利用也能够实现。

另外，由于任何组织或是个人均可以以低廉的费用从网上获取所需要的信息，同时也能够建立人们积极收集信息、主动进行沟通的基础，这不论是企业，还是客户都带来了非常大的好处。CRM系统在此基础的支持下不单应当是企业主动选择导入的信息系统，更应当是广大客户的一种必然要求。所以，一旦有了充分的沟通 ，就要相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最佳的合作方式，对于企业和客户，CRM系统的吸引力都是非常大的。

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