二八定律是市场上的一个黄金定律，意思是说企业80%的利润都是从主要的20%客户中得来的，只要用心服务好、维护好这20%的主要客户，企业就能够保障绩效了。维护大客户对于企业管理来说非常重要，才能提升客户的价值，使其成为企业业绩的主要增长点。那么要如何开展crm客户关系管理系统呢?

大客户是需要花时间和精力去维护的，每一个大客户都是从互相信任一步步发展起来的。由于大客户的业务一般都比较大，时间比较紧，所以很多企业都会建立大客户的绿色通道，形成一个服务机制，然后调用公司的最大资源以满足客户的需求。一般来说，大客户维护时，可考虑以下几点：

1.转变观念，充分认识客户关系管理的重要性

要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，全体员工要摒弃陈旧的经营模式，树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。特别建议：企业设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的业务员考核和激励机制。

2.构建企业文化，健全客户管理体系

企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障。

3.处理好技术和人的关系

CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。所以选择一款适合企业的管理系统尤为重要，百会CRM的销售自动化能帮您和您的团队提高销售业绩，线索、客户、联系人、商机、销售预测、任务和活动，使您的销售行为更加自动化，监督销售过程，更短时间达成更多交易。

4.整合营销模式，提高客户忠诚度

企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想，为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下，能与消费者、供应商、分销商、政府等公众发生良性互动，提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

红圈crm客户关系管理系统是根据企业客户管理现状开发，能支持企业对客户信息的360°管理，可协助企业制定市场调研工作，快速了解客户需求、市场动态，并支持企业相关人员设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率，有效分析企业市场占有份额，提高企业客户管理效益。

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