CRM最主要的作用就是帮助企业进行业务流程的系统性优化，从而更好的进行业务跟进管理以及客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。CRM主要功能包括以下三方面：

1、缩减时间成本，提高销售工作效率

CRM能帮助公司合理的进行客户资源的管理、人员的管理、以及对数据报表的管理，从而实现时间成本的利益最大化。

以时间管理为核心，让开发客户的成本以及销售人员工作时间成本最低。实时掌握销售人员在什么时间段做了哪些工作，得到什么效益，数据来体现实效成本。为了降低时间成本，我们能够做到的就是提高员工效率。

要做到高效低成本的工作，CRM至少能提供三点帮助：

无处不在的提醒功能指引销售高效工作：提醒跟进，不会因为错过时机失去商机。同时也会有长期未跟进的消息提醒，为销售之前未执行的行踪做好记录，跟进记录是永久性保存的，沟通细节没有遗漏，新人也好上手，易操作。

销售动态实时掌握：企业客户精细管理，动态、详情、关联商机、提醒信息全部一目了然。名片扫描一键录入客户信息，客户查重避免撞单，客户地图精准定位等贴心功能为企业高效销售提供动力。

数据报表精准展现：丰富数据图表，业务数据一目了然，满足各类数据管理需求。多维度销售报表分析指导，纵观销售进度，科学预测并制定未来目标。

2、产品管理功能和客户管理功能，让新老客户谁都不落下

销售人员签单后，回款直接交由财务，工作衔接很容易交代不清楚，出现回款不明确的情况，CRM可以将需要后期多次回款的客户重新建一个合同，填写相应信息，客户的每次回款情况都能实时掌控。

不同类型的大小客户，产品报价不一样，销售策略也不一样，提供给客户的解决方案也不一样，CRM提供全套专业的产品管理，销售能根据具体情况区别设置产品报价，针对不同客户制定不同的谈判策略。CRM的客户管理功能，更是详细专业记录客户反馈，针对不同客户随时调整解决方案。

3、销售办公不受时间空间限制，一键完成各类操作

移动办公不受时间空间影响，一键查询客户资料，录入客户信息，填写跟进记录，追踪销售过程。产品报价实时查看及调整，客户反馈及时管理，移动端及时修正解决方案。

业务员对于老客户管理存在不足，造成老客户不明原因的流失，使用CRM之后利用提醒功能设置好老客户的回访时间，提前对客户进行跟进回访维护。

销售外勤多，业务反馈慢，管理层对销售情况掌握不及时，在CRM中跟进记录功能，能及时的帮助业务员快速录入每一次跟进内容，备注下一次拜访时间，也可以直接将跟进日报发送给直属领导查阅；数据报表则能让公司管理层更直观的了解到业务员的业绩情况。

“存在即合理”，CRM系统一个定会对企业有所帮助，为企业带来价值，企业最关键在于好好利用它。