CRM系统也称客户管理系统，利用对客户群的集成管理、统计分析和深度挖掘，不断提升用户满意度和忠实度，最终达到提升销售业绩、市场占有率和竞争力的目的。对所有公司来说，客户群是不可或缺的珍贵资产，CRM客户管理系统已经成为公司标准配置。

公司里的市场销售机构是为公司创造盈利，给客户输送价值的载体，作为销售员，掌握运作客户关系，以符合用户个性需求的过程，当今社会中，用户大部分是享受型的消费，所以，适当的服务和用心的推荐通常能够事半功倍。

      CRM客户管理系统，能够实现公司对销售员和用户的综合管理，确立详尽的用户信息库，便于销售员进行1对1的针对的服务，全方位掌握客户需求，提升成单率。

     1、 防止销售员带走客户资源

     很多以市场销售为主的公司都知道，客户资源对一个公司来说意味着发展或者亏空。传统的销售模式几乎是公司给销售员分配客户群，对其员工也会进行培训，使他们变得优秀从而更好的为客户服务。而销售员也是和用户最直接联系的，所以很多销售员一旦辞职，有的一同带走客户资源，导致客户流失，公司亏空。而利用CRM客户管理系统能够对市场销售进行管理，让客户资源统一上传到系统，这样既能保证客户资源掌握在公司手里，也能降低销售员辞职后，导致用户的外流。

      2、销售员服务及业务受理情况，提升公司服务水平

      在当下移动互联的服务时代，销售服务的态度十分重要。但是很多企业经营者会发现，销售员一旦与用户达成合作关系后，后面的问题就不理了，甚至有些销售员遇到用户态度严横的，干脆听之任之，事不关已了…….这样慢慢的导致用户在外流。而利用CRM客户管理系统能够更好标准化销售流程，让公司领导掌握业务进度，也可以掌握销售员服务态度，并能及时给出解决问题的思路及措施等。

而CRM系统对于管理市场销售的作用性远远不止这些，运用CRM客户管理系统本能够有效的帮助公司实现自动化、智能化，降低运营成本的同时，也能为公司带来更加高效的发展。

     二、CRM客户管理系统的最佳购买方式

      CRM客户管理系统对于国内企业而言应该十分熟悉，国内CRM市场走向成熟化。然而企业在选择CRM系统考虑CRM费用时，企业会面临是租用还是买断的问题。CRM客户管理系统是租还是买断?

　　所谓租赁方式的CRM系统即现在说的SaaS CRM，门槛低，按照用户数、时间，以租用方式获得使用权，不需要企业找专人维护。

　　买断CRM方式是把CRM买下来独立部署，成为企业自己的CRM软件，付费方式多以一次性付款，支付少量的年服务费让CRM厂商托管。

　　两者在价格上，通常租赁单年的价格比买断要低很多，但crm是长期使用的软件，长期看绝对是买断CRM方式划算;

　　而一些企业担心买断CRM后无售后服务，我只能说“租赁CRM无售后更惨!”CRM买断需要企业验收确认，能稳定运行的CRM才能被验收，即使CRM软件厂商不提供服务，起码不影响现有系统的使用。而租用软件，软件厂商不提供服务，企业不仅CRM软件无法使用，运行在上面的数据面临丢失的风险。

　　从性价比上，我是推荐买断CRM客户管理系统，不仅长期使用费用更低，且不受软件厂商发展制约，功能上也更具拓展性。

声明：本内容转载自第三方平台，如有侵权请联系我们删除