(1) 实施CRM可以降低企业的经营成本。

      随着服务老顾客成本的下降及老顾客购买额的上升，这些客户关系带来了巨大收益。CRM通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户，大大降低了企业的经营成本。

     CRM的客户管理要可以完整记录客户信息，实时了解与客户的沟通历史，去理解、预判客户的需求，从而建立起针对性的营销策略，不断提高客户的满意度，培育客户的忠诚度。要始终以客户关系为中心，让用户在一个系统里可以集中培育、管理所有客户相关信息，从线索的建立到签订合同，完成交易，全流程都可以跟踪记录和分析，帮助用户有效挖掘和把握有价值的新客户，同时维护老客户，在这一方面，CRM就完全可以做到，其客户关系管理帮助企业建立全新的客户交互体验，实现业务流程自动化，提高工作效率并推动创新。借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。全景呈现客户生命周期管理。

      (2) 实施CRM可以使企业获得更多的收入。

      因为CRM会为企业带来忠诚客户。忠诚客户会重复购买，会增加钱包份额，对价格的敏感度程度低，会推荐其他人前来购买。CRM使企业的管理重点由短期交易变为长期交易，并通过客户分类识别最有价值的客户。通过CRM的商业智能分析客户画像，全方位分析客户，将客户做级别区分、行业区分等来分析哪种类别的客户最有实时价值，哪种类别的客户最有潜在价值，又或者哪类客户是二八定律中那百分之八十类别范围内的客户，对客户分类识别，并不是简单意义上的只是以客户成交额作为标准，

      CRM的商业智能会从多方面去帮助用户识别价值客户，帮助企业获得更多的收入。

简而言之就是CRM对客户份额的关注，能为企业带来更高的投入回报。它强调企业客户在该行业高价值客户总体中所占的份额，此份额越高，企业获利能力就越强，同时也说明企业要重视识别高价值的客户。

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