伴随着互联网的快速发展，国内诸多企业开始由产品为核心转向以客户为中心，由此客户关系的管理变得尤为重要。当企业发展需要依靠新客户的拓展和老用户的维护时，企业该做出怎样的决策？传统的客户管理软件不受欢迎是怎么回事？

1. 传统CRM以满足管理层需求为目的，很少考虑对销售人员的支持

     设计传统客户管理软件是为满足管理阶层的目标和需求为目的，流程自动化是其核心思想，

     这种情况下，销售人员很难利用内部资源来服务客户。那么如何建立销售与客户关系之间的紧密连接起来呢？新转型CRM设计就要以销售人员为中心，而且需要更多考虑对销售人员的价值。

2. 繁琐的数据导入导出要求和糟糕的用户体验

     当销售人员被要求录入所有客户的详细信息以及项目进展等信息，以供管理层分析客户和销售行为。

     销售者耗费大量时间录入信息，而这些工作对于销售人员说根本没有价值可言。

     而且糟糕的是很多传统CRM软件功能复杂繁琐，阻碍团队协同交流、不能及时了解销售动态，对竞争意识不强、体验差，更加剧了销售人员的不便。

3. 不能及时获取或更新信息

     因企业跨市跨地域发展时，销售在外需要随时查看客户相关信息并与同事进行沟通，在他们最需要支持时却得不到信息。

     拜访完毕后，销售人员往往需要回家登陆 PC（电脑端）系统来更新客户情况，很多细节已经不太记得。更新越迟，收集的数据质量越差。

     由此可见传统客户管理软件给企业带来了诸多的不便。

     总结来说，在新经济转型期与互联网技术的共同碰撞下，客户变成市场主导者，他们拥有了更多选择权和更强的话语权，软件服务也要有针对性的进行设计变革。

声明：本内容转载自第三方平台，如有侵权请联系我们删除