1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（客户关系管理，Customer Relationship Management ）。客户关系管理是指，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

经过十多年的发展，CRM系统的价值越来越值得肯定，CRM市场也呈现出百花争艳的局面。面对种类繁多的CRM系统，企业该如何选择呢？本文综合了服务客户数、行业、销售特性等因素，并参考了易观、IDC等的评价，选择了国内外最具有代表性的CRM系统服务商来做盘点，厂商排名不分先后，希望对企业选型有所帮助。

最具有代表性的国外CRM厂商

Salesforce

Salesforce是全球云CRM的鼻祖，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。目前为止，Salesforce全球市值达1000亿美金 。Salesforce产品简单易用，设置简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。

SAP CRM

SAP 是德国知名ERP管理软件厂商，其ERP在全球都具有不可撼动的地位。他的SAP CRM作为ERP的补充模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。品质虽好，但是价格昂贵，实施周期长，只有国内大型集团企业或跨过公司才会进入SAP的视线，国内CRM市场有些水土不服。

Oracle CRM

Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。虽然Oracle咨询分析的能力很强，但是由于Oracle CRM产品也是功能强大、但费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。

Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。虽然功能也很强大，但同样需要面对中国市场水土不服的问题。

国内最具影响力的CRM厂商

红圈 CRM

红圈CRM是国内最早提出并实践移动SaaS的厂商，也是国内第一家挂牌新三板的移动SaaS CRM厂商（证券代码：834218），目前市值近50亿元。自2017年开始，红圈CRM实行“内生+外延”双轮驱动式增长，对内做强、对外做大，既要讲速度又要讲质量，打造移动的、SaaS的、人工智能的企业IT数据心脏。

伴随着市场环境、客户需求的变化以及红圈技术、服务等能力的提升，红圈营销将在持续开发中小企业市场的同时，将进军大客户市场，用更加成熟的产品和服务为不同发展阶段的企业创造价值。在客户、资本、品牌、技术等方面，与客户共同构建企业级服务市场的生态圈。目前，红圈CRM拥有红圈通、红圈营销、红圈CRM等多个产品线，在通用产品的基础之上，推出了快消、农牧、建材等多个行业标准化解决方案，服务了35000多家付费企业客户。

神州云动CloudCC CRM

神州云动CloudCC客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司，秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，经过十年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。。

销售易 CRM

销售易自2016年以来，主打移动销售工具。其初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案，计划向中型企业客户延伸。

六度人和EC

六度人和EC为中、小、微企业提供社交化客户关系管理方案，注重社交互动，通过整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，帮助企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，打造SCRM的概念。

纷享销客CRM

纷享销客在功能上注重企业办公管理，伴随近两年公司内部管理几次重大调整，于2018年初再次获得金蝶集团的投资。

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