大型企业来说使用crm软件早已不是新鲜事了，大企业因为组织庞大、业务繁杂，企业管理难度也随之增加。大型企业有雄厚的资金实力和企业信息化管理能力，因此各种crm管理软件更是早早地用上了。那么对于中小企业而言，有必要使用crm客户关系软件来加强管理么？现阶段中小企业crm市场又是怎样的局面呢？

首先对于crm软件来说，它的市场需求是非常广泛的，几乎所有的企业都需要CRM软件来管理自己的企业，只是侧重点有所不同，有的侧重销售自动化，有的侧重客户管理，有的侧重客户服务。现在很多企业对于销售的管理还是一片空白，销售经理甚至不知道自己客户的详细情况，只是通过销售人员获得订单，对于客户完全没有细分；对客户信息的管理还停留在纸张阶段，难以查询、分析。对于客户服务没有记录和分析，不能根据客户的需求调整企业的经营，等等，这些问题的存在，说明企业对于CRM软件还是很有需求的。

但是很多小企业，没有雄厚的资金实力，人员少，资金少，但是客户不少，比如广告公司，可供他们选择的crm管理软件少而又少，虽然很多crm软件厂商宣布进军中小企业CRM市场，即使他们提供的crm软件价格相对较低，但是对于小企业仍然是一个绝对的数字，所以留给小企业的只能是一些功能不强的软件，类似于办公软件，做数据整理和统计使用。

大多数中小企业对CRM软件知之甚少。以为CRM软件就是进销存，很多进销存软件趁机进入市场，进销存是没有任何培训和实施的，就是卖光盘，卖完就走人。导致很多客户都产生这样的看法：你把软件给我就好了，别的不需要，导致应用的效果低，甚至是闲置。

对任何一家公司来说客户都是最宝贵的资源，尤其是对于整体实力还在发展阶段的中小企业来说，客户资源更是企业的命脉。crm就是客户关系管理，它不同于传统的企业管理软件，这款软件以客户关系管理为中心，协同与业务紧密连接的职能部门，对售前、售中、售后管理流程进行严密控制，保证销售过程顺利完成，并与客户维护好合作关系，发展企业忠实客户为己任。客户是中小企业的命脉，决定着企业的生存和发展。 因此，企业与客户的关系一定要处得融洽。

有了CRM软件，这一切都不再是问题，因此，CRM软件能够为企业带来如此多的好处，那我们还要考虑什么呢？当然是赶紧购买啊！可以说现在摆在很多中小企业管理者面前的目前不是买不买的问题，而是该如何市面上五花八门的CRM软件中挑选到适合自己的产品。

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