CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。可以说CRM软件的出现，在客户关系管理方面给企业带来了很多好处，我们以红圈CRM为例跟大家探讨一下CRM软件对中小企业的实用性：

1、减少客户资源流失

在红圈CRM的架构下，所有客户数据、联络人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。客户档案帮助业务员全方位整理客户资料，精准掌握客户线索，不放过任何一个销售机会！

而IDC在对企业导入CRM的效益分析研究报告中也指出，已有实例证明，由于企业导入CRM所产生的成本节约和生产力增强，可让业务人员每周撰写业务报告的时间缩短20分钟，或在相同时间内，把回复客户问题的量提高到原来的四倍，大大的提高了效率。

2、提高销售团队管理效率

对于销售部而言，团队员工工作方式和内容比较独立，人员分散，难以进行管控。红圈CRM软件中销售主管自身权限可以看到下属人员的位置和工作进度，并适时切入进行任务安排；销售人员可以通过对工作进度进行请示和汇报。

3、留住客户

在CRM系统架构中，如何持续和客户保持好关系、进而提高客满意度是最主要目标之一，也是客户关系管理架构的核心价值所在。现在企业的竞争模式已经从以往以产品为中心的思考模式，转变到以客户为中心的思考模式。

无论是以管理客户关系为目的还是以提升企业销售业绩为前提，CRM软件都是中小企业的绝佳选择。CRM的出现，能够帮助中小企业实现业绩成倍的增长。相对于国内的CRM软件的价格来说，软件带来的价值远远超过了企业购买软件所付出的成本。CRM还充当企业管理顾问的职能，帮助企业优化、梳理组织结构，帮助企业在内部管理上提升工作效率，在增加销售业绩的同时降低管理成本、开源节流。

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