CRM（客户关系管理）可以帮助企业增加销售额、减少管理时间、分析市场营销，并提供一个360度视图的客户数据。并且CRM系统还可以在销售业务上帮助你，进一步促进营销的成功，让你的客户更满意。

红圈CRM系统的精华之处在于，它能够围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是“以客户为中心”的企业管理模式。企业管理策略的重心必须随着市场环境的变化而变化。由于市场竞争日益激烈，很多企业已经认识到了维护客户关系的重要性，逐步改变经营策略，侧重于老客户的维系，发展与客户长期合作的关系。

当客户打电话到公司咨询业务的时候，客服人员应该以最快的速度了解对方是谁，是否跟公司有过合作。这个时候，红圈CRM系统就派上了大用场。红圈CRM系统记录了客户的所有历史记录，包括基本资料和购买情况，只要客户与企业接触过，客户的任何信息就能在红圈CRM系统中一览无遗。客服人员可以迅速解答客户咨询的问题，还能将问题记录到红圈CRM系统中，以便相关的工作人员进行跟进解决。节省时间的同时，也带去了更好的客户服务。

因此，在企业营销活动中，开发新客户与保持老客户应该并重，甚至可以认为，真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户之间的关系。实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中，而忽视了售后，尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决，而造成老客户大量流失的现象，采取有效办法增进企业与客户的关系创造再销售。

当然，如果你仍然认为Excel或者手写记录是用来管理客户的方式，那么，是时候多了解一些CRM解决方案了。

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