1、实施需求获取

由于汽车本身以及零部件的同质化和客户的成熟，对产品的介绍和对其特性的总结已经不像以前那么重要了，取而代之的是对客户需求的获取以及对客户需求的影响。将客户信息在整个企业的基础上整合起来，形成一个完整的、跨部门的客户信息视图，是企业各个部门的运作都在这个客户信息的基础上。在crm系统中，客户档案中的客户信息来源于市场、销售、服务，其中市场人员可以在市场活动通过市场调查表的录入、市场活动响应等节点业务操作中将客户及潜在的销售商机录入crm系统，系统将无缝传递到销售部门。

2、实施销售跟踪和订单执行

行之有效的crm系统将帮助汽车营销企业在贯穿整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈过程中整体提升其盈利水平。对汽车销售和服务可以按顺序进行大致分解和分析。现在汽车营销企业以及其连锁机构建立了越来越多的展示中心以及4s店，目的就是争取更多客户关注自己而不是竞争对手的产品。今后越来越多的汽车公司将会通过汽车会员俱乐部来同特定的目标客户群进行沟通和互动，并以此来获取销售机会。营销部门通过数据公司购买客户数据，先找到所销售产品的目标消费群体，然后通过各种沟通方式对目标客户群体进行数据库营销。销售过程中的手段可以多样化，如直投试驾活动、购车优惠安装内饰、有奖调研、以及发行品牌出版物的dm，然后针对产生反馈的客户开展针对性的工作，产生销售机会并推进成为订单。

3、crm汽车厂商发展重点由国内向外转变的需求

crm系统在这一环节可以帮助企业按照既定规则搜集客户信息，帮助企业以统一界面面对顾客，对客户进行分类管理，向不同层次客户销售不同档次的产品，大幅度提升业务人员工作能力；实现知识库管理，业务人员回答顾客问题时告别经验主导和随机订单执行客户完成购买，进行商品交付，这个过程中进销存系统与crm系统进行接口，保障后续交付过程的有序进行，信息化将大大提高交付过程的工作效率，并降低成本。汽车服务，汽车整车销售利润下滑，并逐渐转向后续汽车服务。crm系统可以车主或汽车为单位，建立客户档案，记录其维护、维修以及配件更换历史，协助工程师工作，帮助公司实施客户忠诚度计划。

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