crm客户关系管理系统首先是一种管理概念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的价值。

crm客户关系管理系统又是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售人员、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

crm客户关系管理系统也是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务>的面对客户的系统，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务>为基础的现代企业模式的转化。

crm客户关系管理系统可以全面提升客户关系管理水平，通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等手段发现客户需求的变化与分布，不断提高服务水平，并挖掘潜在销售机会。

在此基础上开展客户关怀，深化市场营销，将crm 的思想与呼叫中心客户服务的工作流程融合，呼叫中心的座席人员在完成日常工作的同时，根据客户的具体情况，开展客户关怀及市场营销，并且记录在案，再由市场人员继续选择跟踪，不但提高了客户满意度，而且扩大了企业的销售机会。

crm 的核心内容是通过不断地改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度。从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会，最终达到从根本上提升企业核心竞争力的目的。

通过客户关系系统的应用，形成以客户为中心、各部门协同工作的运行机制，不仅为运维、客服部门服务，还可以进行市场调研工作，实现跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享，不同部门以客户信息为纽带协同工作，提高了工作效率和服务水平，进而提高了客户满意度。整个客户关系长效管理系统平台灵活运行，扩展性强，随着公司业务不断扩大，crm客户关系管理系统在其提升企业形象、提高客户满意度和服务质量方面将发挥巨大的作用。

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