CRM中文名：客户管理系统，官方的解释为：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。外贸行业CRM是专门面向外向型企业的一套管理系统，适用于所有纯外贸以及工贸结合的企业。

假若两个公司之间的竞争像战争，你的公司拿着枪，对手的公司拿着刀，那你可以轻松的，在敌人还没到你身边的时候，直接一枪崩了，敌人完全没有招架之力；假若你拿枪，你的敌人也拿着枪，你就会学会掩护，学会走位。所以当你的产品和对手的产品不相上下的时候，CRM客户管理系统就很有必要了，因为，如果对手有，而我们没有，就一定会发生下面这几种情况？

假如我们的销售人员和同行的销售人员一样努力，都花费了一定的时间寻找到了一样数量的客户。由于我们没有使用CRM客户管理系统，而同行已经在使用，那么，我们的销售人员完全根据自己的判断和记忆来判断是否需要跟进客户，是否需要放弃掉该客户，自己会默默放弃掉一部分客户，再随着时间周期的加长，记忆有限，再损失掉一批客户，做为管理者整个过程他是无法把控的，根本不知道这样的事情发生。

而使用CRM客户管理系统的竞争对手就不一样了，他们会按照系统的提示，把客户加入到客户管理系统中，然后根据管理员设置的标准，和大数据长期积累的数据定期完善，这必须会让竞争对手拥有比我们更多的有效客户。

竞争对手采用了CRM客户管理系统，平均2个月能出单子的客户，一个半月就出单了，成交的周期直接影响了销售额的多少。而作为管理者的你，即便知道你的销售员跟进过程有问题， 也无法得到很好的改善，因为销售人员肯定会找出一大堆理由，让你无法反驳，因为你无法掌控销售过程，不清楚到底具体哪一步错了，即便是你找到了一个问题，那他也不会服气。

现在的外贸CRM基本都是不仅满足客户管理，并在客户管理系统做了一部分延伸的功能，例如：常见的任务提醒、公海系统。针对外贸行业的：营销邮件、海关数据、甚至是全球电话、企业级大数据等等，从大的范畴上说也可以定义到外贸CRM系统里面。

对外贸企业的作用就可大可小了，单纯的客户管理系统，可以帮助企业统一管理保存公司客户资源，在一定程度上避免员工离职带走客户，而且清晰记录客户跟进的情况，公司来新员工也很容易上手。智能任务提醒和公海系统在一定程度上缩短了客户成交周期，客户资源通过公海循环利用，最大化利用了客户资源，另外针对外贸开发的营销邮件，传达率比普通的邮件高了，而且还有智能追踪客户的打开邮件的次数、打开时间和地点，帮助销售员更好的跟进客户。

而外贸CRM可以帮助外向型企业实现客户资源集中化管理，有效解决以邮件为核心的客户资源散落、流失、丢弃等浪费问题;能有效的提高业务员的工作效率;为企业节约成本。

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