建立良好的客户关系，是企业发展永恒的动力。CRM客户关系管理系统的客户关系管理是一种新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论，也是一种商业理念和商业运营模式，是以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度、员工生产率的具体软件和实现方法。

      客户管理的核心是进行分类管理、分层级管理，实施精准服务和实施个性化服务。尤其是服务行业，只用一种服务打遍天下，已经过时了。现在，客户根据行业的不同、规模的不同、需求的不同，需要相同种类的服务，但服务的流程、投入、具体的需求不同。为此，为了满足客户需求和期望，我们必须提高精准服务。

      企业为了提高核心竞争力，更准确地了解客户的需求，企业利用相应的信息技术和互联网技术，深入了解客户之间的服务种类、深度和范围需求，提高服务的准确性，将创新的个性化服务提供给客户其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，提升业务量和市场份额。

      通过正确的CRM服务，全面提高企业业务流程管理，降低企业成本，提供更快、更完善的服务，可以吸引和维护更多客户。作为一种新的管理机制，建立并运行CRM客户关系管理系统将大大改善企业与客户之间的关系，并在与客户有关的领域实施，如企业营销、销售、服务和技术支持等。

      随着4G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集移动技术、智能移动终端、VPN、GIS、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动CRM可以像一般的CRM产品一样在公司网络中操作，也可以在员工外出时在移动互联网上操作。可见运用和实施好CRM系统 ，着将对企业的发展起到非常大的推动作用。

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