CRM管理的不是企业和客户之间的关系，而是企业管理和客户之间的关系。它是可以让你更加了解你的客户，让你对你的客户有个理解。

      比如老板A是做化妆品的，他明白化妆品的需求对象，懂人情世故，每天去大街上找自己销售人群，和他们谈谈护肤、皱纹、唇色、香水。但是他的化妆品容易脱妆，没办法，他就依然和客户扯皮、聊天嗑瓜子来维护他和客户的关系。

      老板B是个不善言辞的人，但是他会把自己的客户，每个人的喜好记住，根据喜好、大致的收入来调整自己产品的价格，有新产品上新的时候，根据消费喜好自动推荐，注重客户的使用感情。

      老板C开店，态度恶劣，高高在上，要么是在敷面膜，要么就是在打牌。服务态度极差。但是他的家人可能是管着这个片区的所有事，来他家的人可能是推荐过来的。

所以能看出，老板A是在管理和客户的关系，老板B是在管理和客户有关系，老板C羊毛出在狗身上，猪来买单，和CRM有毛关系。

       我们有请老板A、B、C为我们讲一下他们的理解和需求

老板A：我知道，一个客户管理的软件，我认为还是很有必要的，我自己能和那么多的客户谈笑风声。我希望它能够体现一个客户库。要有他们的电话地址，这样我方便让他们来我店里买东西，和他们联络感情。

老板B：CRM啊，因为我们生活中会遗落很多细节，比如说爱好、消费能力得要一套软件来加强一下。还要有个报表分析淡旺季、喜欢的妆感，不同年龄段喜欢什么风格的妆等，都要记录方便我的分析。我还得看到我的员工和客户的一个聊天情况，让我看到他的绩效和专业感，看有没有把客户带走。

老板C：什么CRM，我用的到这一套吗？只要我把亲戚的照片亮出来，联系方式摆出来。谁还敢不来买东西，上头有人。

看了上面三位的一个状态，大家明白了吗？不同的企业或者个体，决定他们所需要的CRM状态。

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