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关于CRM客户管理系统的见解

作者: 来源: 时间:2019-08-05

      CRM管理的不是企业和客户之间的关系,而是企业管理和客户之间的关系。它是可以让你更加了解你的客户,让你对你的客户有个理解。

      比如老板A是做化妆品的,他明白化妆品的需求对象,懂人情世故,每天去大街上找自己销售人群,和他们谈谈护肤、皱纹、唇色、香水。但是他的化妆品容易脱妆,没办法,他就依然和客户扯皮、聊天嗑瓜子来维护他和客户的关系。

      老板B是个不善言辞的人,但是他会把自己的客户,每个人的喜好记住,根据喜好、大致的收入来调整自己产品的价格,有新产品上新的时候,根据消费喜好自动推荐,注重客户的使用感情。

      老板C开店,态度恶劣,高高在上,要么是在敷面膜,要么就是在打牌。服务态度极差。但是他的家人可能是管着这个片区的所有事,来他家的人可能是推荐过来的。

所以能看出,老板A是在管理和客户的关系,老板B是在管理和客户有关系,老板C羊毛出在狗身上,猪来买单,和CRM有毛关系。

       我们有请老板A、B、C为我们讲一下他们的理解和需求

老板A:我知道,一个客户管理的软件,我认为还是很有必要的,我自己能和那么多的客户谈笑风声。我希望它能够体现一个客户库。要有他们的电话地址,这样我方便让他们来我店里买东西,和他们联络感情。

老板B:CRM啊,因为我们生活中会遗落很多细节,比如说爱好、消费能力得要一套软件来加强一下。还要有个报表分析淡旺季、喜欢的妆感,不同年龄段喜欢什么风格的妆等,都要记录方便我的分析。我还得看到我的员工和客户的一个聊天情况,让我看到他的绩效和专业感,看有没有把客户带走。

老板C:什么CRM,我用的到这一套吗?只要我把亲戚的照片亮出来,联系方式摆出来。谁还敢不来买东西,上头有人。

看了上面三位的一个状态,大家明白了吗?不同的企业或者个体,决定他们所需要的CRM状态。


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