CRM客户关系管理系统能够帮助企业加强客户关系质量水平。为客户提供良好的服务，客户满意度与忠诚度得到提升，就能促使客户多次重复购买产品，或者交叉购买企业里其他产品等方式，来使客户购买的数量增加，从而加深、稳固企业与客户之间的关系，提升客户关系的质量。CRM系统能够深度挖掘客户价值，精准区分出客户类型，针对不同的客户，企业可以更好地分配资源和精力，使客户的价值最大化，以此来增加企业的收入。
CRM客户管理系统不单单是是实现客户数据的输入查验 ，更多是使用这些用户数据进行更好的服务客户。所以其核心思想就取决于怎样用，而不是怎样搭建系统，后者是为了服务前者
区块链不仅会改变我们处理CRM的方式，而且还有可能从根本上改变业务运营模式。由于该技术仍处于初步阶段，这似乎是一个大胆的主张。考虑到它的能力，我们相信它是合理的。
CRM大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。有研究表明，在新经济环境下，相对于有形资产，无形资产对企业竞争力的贡献更大。而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业的一项重要的无形资产，其重要性已经受到了广泛的关注，成为企业市值的要素之一。CRM战略，对于企业在新经济时代，有效地管理企业客户资产，具有重大的作用。
CRM对客户份额的关注，能为企业带来更高的投入回报。它强调企业客户在该行业高价值客户总体中所占的份额，此份额越高，企业获利能力就越强，同时也说明企业要重视识别高价值的客户。
CRM系统的功能，可能每个厂商都不一样，但大体少不了这几个功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心部分。因为其它几个功能可以用其它工具代替，比如客户管理，小公司完全可以用excel做客户管理和报表，还有专门针对的工具。只有销售自动化，是CRM要解决的关键客户痛点问题。
在企业经营规模逐渐扩张的同时，为了能提升生产和管理水平，通常会需要引入相应的管理系统。但是面对CRM系统或者ERP系统，对其缺少认知，通常会让企业手足无措无从下手。那么，CRM和ERP的区别到底是什么呢？企业应当怎么做出正确选择？
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：
运用好 CRM系统经营利器，塑造企业文化，从而提高了客户的服务质量，提高了客户的满意度，不断的吸引新客户，发展壮大，这也是企业的共同目标之一。
经常听到一些资深的业务人员，经常提及：与客户建立关系是很辛苦的事，但要失去一个客户却是极其简单的事情！可见CRM即使在B2B企业亦是不可缺少的一部分。
传统PC端CRM系统的同质化及单纯的数据记录已不满足业务员及企业的数据需求，从移动端进行数据整合是行业的迫切需求。近年来，各种移动端CRM软件的不断兴起，然而，各自的数据处理，却有不同的功能定位。
企业使用CRM软件规范销售流程，无疑大大减少了复杂繁冗的工作量，帮助销售人员记录大量业务信息，快速回顾历史；帮助新人快速掌握销售技巧，自动梳理销售人员跟单头绪，根据自定义设置工作提醒明确告诉他们在什么时间该做什么事情；激活团队销售潜能，为企业长远发展蓄力。
快消企业为了提高对市场的掌控能力，需要及时掌握渠道库存与销量数据、终端销量与订单数据等等，并以此来建立数据分析模型，渠道数据的采集和管理是如今绝大部分快速消费品企业营销部门最头痛的问题。
客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中，是两个不同的概念。有时候满意，往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因，另投怀抱，如人情，如换了采购员等等，都会导致企业订单的流失
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