什么才是客户关系管理的精髓?
企业开展关系营销并发展为客户关系管理的过程中,可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为:建立关系——维系关系——增进关系,也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程,这就是客户关系管理的精髓。
企业开展关系营销并发展为客户关系管理的过程中,可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为:建立关系——维系关系——增进关系,也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程,这就是客户关系管理的精髓。
我们知道,客户管理不外乎:拉新、促活、留存和转化等四个方向,只要做好这四点,便不用担心企业销售业绩上不去啦。这里我们推荐红圈CRM销售管理系统,帮助企业更好的进行客户管理与销售管理,大幅提升企业销售额。
在红圈CRM客户管理软件中,待联、待邮、待查客户以及各种待办提醒,全部集中在一个界面显示,让销售人员目标清晰。同时,各种沟通工具的全面集成,产品资料、合同邮件等在系统中一键发送,省时省力。
CRM仅仅是一个工具,并不是销售代表本人,并不可以自动发起一个市场活动,签署一份合同,或是重新发布客户的最新订单。具体的行动还是需要业务代表本人去执行。
随着技术的进步和产业的变迁,CRM也在不断变化。但它的核心,仍然是一个客户信息库,它具有各种强大的选项、功能。CRM的关键是知道哪些功能最适合你,作为一个销售人员,如果你选对功能,CRM将使你的整个销售团队高效合作。
70%的中小企业在内部推行CRM时,最大的难题就是业务人员认为是变相增加工作——开拓客户已经够忙了,每天还要花大量时间记录各种信息;客户联系、签订合同的软件还分好几个,这不是效率更低。