起初，企业向客户提供售后服务，作为对其特定产品的一种支持。原因是这些产品需要定期维修和保养。比如，家电产品，电脑产品、汽车......这些售后服务通常被客户认为是产品本身的一个组成部分。要是没有售后服务，客户压根就不会购买这些产品。这些在售后维修服务层面做的好的企业其销售市场就处在升高的发展趋势。反之，那些不重视售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

      客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

      在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

      正如企业的产品有生命周期一样，其客户也有生命周期。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的收益就会越大。从这一点可以看出，保持客户非常重要。如何留住客户，留住什么样的客户是企业需要研究的一个重要课题。

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