最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM系统（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。
CRM概念引入中国多年，越来越多的企业开始使用CRM软件，但是真正花心思去研究CRM的人却只有少部分，那么，CRM在众人心中到底是什么呢？
着CRM为企业带来的帮助和管理效率，CRM越来越被广大企业所接受，然而每个CRM厂商的侧重点与目标客户群体的不同，企业在选择CRM时容易混淆
私有云本地部署将CRM、数据库等安装在公司本地的服务器上，由于是公司自身维护服务器和CRM数据库，所以服务器的维护、数据库维护人员、软件维护人员也需要企业自己承担。
工业的发展经历过4个大的阶段，从工业1.0 ，2.0，3.0到目前工业4.0，科学技术在制造业上的应用逐渐走向成熟。工业工程就是对人和物流，信息等组成的集成系统，在原有的基础上进行改善和实施。工业工程的目标是使投入的生产要素得到充分的利用，降低成本，提高生产效益。
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