为什么中小企业对CRM系统又爱又恨?
CRM系统的目标是支持和推动优化过的销售、营销和客户服务流程,这意味着软件的购置应该建立在公司现有的IT技术和业务要求的基础之上。
CRM系统的目标是支持和推动优化过的销售、营销和客户服务流程,这意味着软件的购置应该建立在公司现有的IT技术和业务要求的基础之上。
CRM需求调研做好了,后面的CRM选型,实施才能沿着一个正确的方向走下去,保障CRM实施的成功。因此,千万不要怀有“事小而不为”的心态看待CRM需求调研。
B2B公司业务流程的调整都需要体现在CRM系统上。因此企业级CRM系统一般要求有较高的自定义程度,可以满足企业未来业务调整所需的自定义需求。
在定制CRM实施过程中,如果员工的意见能够被听取、采纳,CRM系统将从IT或高管层强加给他们的软件变成减少他们工作的“他们的流程”和“他们日应用程序,他们会更愿意接受,并且将成为目的坚决支持者。