crm客户关系管理系统都包括什么功能

crm客户关系管理系统整合营销模式，提高客户忠诚度

​二八定律是市场上的一个黄金定律，意思是说企业80%的利润都是从主要的20%客户中得来的，只要用心服务好、维护好这20%的主要客户，企业就能够保障绩效了。维护大客户对于企业管理来说非常重要，才能提升客户的价值，使其成为企业业绩的主要增长点。那么要如何开展crm客户关系管理系统呢?

什么是客户关系管理系统？其管理思想包含哪些？

​什么是客户关系管理系统？美国计算机技术咨询集团(Cartner Group)认为，所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。