尽管这个回答有着严重的利益相关，但我们仍然试图通过这篇文章来阻止“双输”——我们将会失去您这个宝贵的客户，您很可能会在投入大量成本之后仅仅得到一个不及格的CRM。
对于CRM和ERP的关系，众说纷坛，对于它们之间的区别和联系，可以从不同角度进行理解。总体来说，二者之间是相互依存、相互补充又有区别的关系。
CRM系统是指利用技术信息手段帮助企业员工在工作的过程中更好的处理销售与客户、企业三者之间的关系，又可以提高客户的满意度、节省时间、提高工作效率。
客户是每个企业的支撑，规模小的时候，或许一张excel表格就可以记录客户信息。随着企业越做越大，客户越来越多，就需要进行客户管理，如果不好好管理或是分析客户，企业必然会被市场淘汰。
客户关系管理的定义为：客户关系管理是以客户为中心，搜集、研究和使用各种客户信息，以便建立积极的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加客户对企业的价值的一门艺术和科学。
现如今，SaaS行业迅猛发展，大部分企业都陆续使用了CRM软件系统。当然，市场上的CRM产品也是多如牛毛，但大部门的产品都只是大而泛的介绍，停留在表面。
企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”
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