决策支持型CRM系统如何设计
近年来,企业对于CRM系统的需求逐渐增多,要求也不断提高。企业用户更希望能够拥有一款自主决策型的CRM系统产品,掌握主动权。建立自己的客户关系管理系统提高客户服务水平和需求可变性是现在企业的IT化标准。
近年来,企业对于CRM系统的需求逐渐增多,要求也不断提高。企业用户更希望能够拥有一款自主决策型的CRM系统产品,掌握主动权。建立自己的客户关系管理系统提高客户服务水平和需求可变性是现在企业的IT化标准。
CRM是一个强大的软件,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。
经理们没有销售自动化工具将数据整合起来,在微观和宏观上全面把握客户关系,解决问题的办法是使用CRM系统。但是自动化软件并不是解决问题的全部,你需要把工作流程、销售团队和管理软件系统集成起来。
红圈CRM系统是专为中小企业量身打造的智慧型客户关系管理应用,它包括客户、商机、报价、团队管理、客户营销、客户服务、主题查询及统计分析,帮助企业管好客户、管好业务员、做好销售业务;系统还提供通知、审批、短信、文档、任务等协作功能,提高销售团队的协作效率
很多企业投入了大量的精力抓销售管理,效果并不理想,总是有这样或那样的问题困扰着销售管理者。实际上,一个企业想要做好销售管理,必须要有完善的奖励制度与管理制度,并有相应的销售管理工具与之相匹配。 红圈crm从众多的失败案例中总结出几大问题。下面我们仅以销售管理部分进行列举并简要解读。
与外部数据集成。互联网包含大量的数据。客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息,比如顾客对品牌的反应,股票趋势和市场预测等,把它和内部CRM数据结合起来,了解客户需求,以及客户对自己产品和竞争者产品的印象如何。
在传统零售和消费品行业纷纷部署电商战略的浪潮引领下,管理软件领域同样正在经历着前所未有的变革。而企业大数据与CRM的深度融合,正在把中国企业营销管理软件推向一个新的时代。
传统的CRM需要企业购买服务器、网络设备、储存设备、确保系统能够不间断运行,企业需要配备IT方面的专业技术人员维护。SaaS直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动;用户也无需对软件进行维护,软件服务提供商全权管理和维护软件。
传统的广告加上互联网成就了百度,传统集市加上互联网成就了淘宝,传统百货卖场加上互联网成就了京东,传统银行加上互联网成就了支付宝,每一个传统行业都孕育着“互联网+”的机会,CRM软件也一直在孕育。
过去的一年移动互联网高速发展,中国一直平静无波的企业级市场也被移动互联网技术悄然改变着。移动互联网的进入以及云计算的普及,快速动摇并打乱传统企业软件公司的运营模式,也给整个企业应用市场带来了新的商机和动力,2015年将是移动CRM高速增长元年。
企业导入CRM系统时,整理并导入客户信息是非常重要的一步,但是企业动辄导入上10万条客户信息的时候,就感到大事不妙,因为CRM系统的应用是以精准客户为基础的,所以,CRM的应用心法之一:应该是先要找到公司的精准客户。
红圈CRM通过销售管理、销售漏斗、项目跟进管理、商机管理、日周月报以及销售报表、同比环比分析等销售工具,如项目型跟单将较长周期的的项目细化为多个阶段,逐一跟进,及时对错误的销售行为作出反应,大大提高签单概率。
CRM在国内已经历经了10来年的发展,从初入行伍的不为人知,到如今的持续火爆,与ERP、OA行业的江河日下相比,CRM可谓是如日中天,得到了越来越多的客户拥护。
CRM于上世纪八十年代起源于美国,并在九十年代呈爆炸性增长状态。九十年代末,CRM随因特网和电子商务潮流进入中国,开始扎根生长。在中国近二十年的发展历程中,CRM起起伏伏,走过了险些被市场淘汰的低谷期,迎来了快速扩张的蓬勃发展阶段。
CRM系统的出现对企业主和销售人员来说是一个福音,它即可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。
与“以客户为中心”的思想不谋而合的工具当属CRM软件,对于提升企业一体化营销与服务管理方面,尤其是传统行业,红圈CRM是国内非常值得信赖的软件服务供应商。红圈CRM的核心功能以360度整合企业客户信息资源,让客户资产有形化、企业化
随着市场竞争的加剧,对于众多贸易企业来说,利用先进的信息技术来进行管理和运作,从而提高效率,降低成本,提升企业的核心竞争力,是企业发展的必由之路,红圈CRM也为此努力着。
红圈CRM客户管理系统遵循“总体规划,分步实施,分步受益”的原则,“局部扩大化,由点及面效益波及性”的原则,进一步转化为企业的战略规划和科学决策。